Отмена и возврат
Порядок обращения по вопросам отмены заказа, технических ошибок и качества информационно-аналитической услуги.
До предоставления отчёта
Пользователь вправе отказаться от услуги до момента предоставления доступа к сформированному отчёту. Возврат производится за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, если они возникли.
После предоставления отчёта
Если отчёт не открылся, был сформирован с технической ошибкой или существенно не соответствует описанию услуги, пользователь может потребовать устранить недостаток, повторно сформировать отчёт либо заявить иное требование, предусмотренное законом.
Как обратиться
Напишите на bonkir-marketing@yandex.ru, укажите email заказа, дату, описание проблемы и желаемое решение. Не отправляйте данные банковской карты. Обращение рассматривается в установленный законом срок, возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платёжный провайдер не требует иного.